Forts de notre longue expérience en e-commerce de la vente de matériels et d'équipements pour piscines, nous savons que l'accompagnement après-vente est encore plus important que l'avant-vente.
C'est pourquoi notre Service Après-Vente est pour vous un véritable Service-Client, il fait intégralement partie de chacun de vos achats chez Pisceen.com.
Nos relations étroites avec nos fournisseurs nous permettent une réactivité qu'aucun détaillant ne peut proposer.
L'interactivité que nous permet Internet facilite les échanges très rapides de documentations, photos et vidéos, utiles pour résoudre rapidement un problème.
Notre totale indépendance nous permet une gestion fluide de nos dossiers SAV, car c'est nous qui décidons de la meilleure solution à vous apporter en fonction de vos impératifs.
Notre SAV se décompose en deux parties.
1 - ASSISTANCE À LA MISE EN FONCTIONNEMENT.
Vous venez de recevoir votre matériel et vous avez besoin d'explications complémentaires concernant son installation, son branchement, son mode de fonctionnement, etc.
Notre équipe est à votre service pour vous fournir toutes les explications utiles au bon fonctionnement de votre nouvel équipement.
Pour être le plus efficace possible et régler rapidement votre problème, merci de remplir le formulaire "Assistance".
Ceci nous permet de collecter toutes les informations utiles auprès de nos différents intervenants afin de vous apporter la meilleure réponse possible pour régler votre problème.
2 - GARANTIES ET DÉPANNAGES.
- Votre matériel sous garantie est en panne ou semble avoir des dysfonctionnements ?
Afin de traiter le plus rapidement possible votre dossier, merci de remplir le formulaire "SAV" de prise en charge de votre garantie.
Lisez et remplissez attentivement ce formulaire et n'hésitez pas à nous joindre tous documents ou photos, ce qui nous permettra d'être encore plus réactifs dans le traitement de votre demande.
- Votre matériel hors garantie est en panne, il semble avoir des dysfonctionnements ou vous avez besoin de pièces détachées ?
Merci de remplir le formulaire "Dépannage - Pièce Détachées", nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
En cas de panne, nous vous recommandons de nous décrire le plus précisément possible le ou les problèmes rencontrés.
Pour vous aider à trouver plus facilement et plus rapidement vos pièces détachées, il est nécessaire de nous communiquer (via le formulaire) le maximum d'informations à votre disposition sur votre matériel.
En respectant nos procédures de SAV, vous nous permettez de mieux nous organiser pour mieux vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci de votre bonne coopération.